Flores D&D

1. Aceptación de Términos

Al acceder y utilizar el sitio web FloresDyD.cl (en adelante, el "Sitio"), así como al realizar cualquier compra a través del mismo, aceptas quedar vinculado por estos Términos y Condiciones, todas las leyes y regulaciones aplicables, y aceptas que eres responsable del cumplimiento de las leyes locales aplicables.

Si no estás de acuerdo con alguno de estos términos, tienes prohibido usar o acceder a este sitio. Los materiales contenidos en este sitio web están protegidos por las leyes de propiedad intelectual y marcas comerciales aplicables.

2. Definiciones

Para efectos de estos términos, se entenderá por:

"Usuario" o "Cliente": Toda persona natural o jurídica que acceda y utilice el Sitio.

"Producto": Arreglos florales, flores, plantas y artículos relacionados ofrecidos en el Sitio.

"Pedido": Solicitud de compra realizada por el Usuario a través del Sitio.

"Contrato": Acuerdo de compraventa perfeccionado entre Flores DyD y el Usuario.

3. Registro y Cuenta de Usuario

Para realizar compras en nuestro Sitio, debes crear una cuenta de usuario proporcionando información veraz, exacta, actual y completa. Es tu responsabilidad:

Mantener la confidencialidad de tu contraseña
Notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado de tu cuenta
Actualizar tu información personal cuando sea necesario
Asegurarte de que la información de entrega sea correcta

Importante: Eres responsable de todas las actividades que ocurran bajo tu cuenta. Flores DyD no será responsable por pérdidas derivadas del uso no autorizado de tu contraseña.

4. Productos y Servicios

Flores DyD ofrece la venta de arreglos florales, flores frescas, plantas y productos relacionados. Al tratarse de productos naturales:

✓ Naturaleza del Producto

Los productos son perecederos y únicos. Pueden existir variaciones naturales en color, tamaño y apariencia.

✓ Sustituciones

Nos reservamos el derecho de sustituir flores por otras de igual o mayor valor si las originales no están disponibles.

✓ Imágenes Referenciales

Las fotografías son ilustrativas. El producto final puede presentar variaciones por tratarse de elementos naturales.

✓ Calidad Garantizada

Todos nuestros productos son frescos y de alta calidad, preparados con cuidado por floristas profesionales.

5. Precios y Disponibilidad

Los precios de los productos están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA cuando corresponda:

Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso
El precio aplicable será el vigente al momento de realizar el pedido
Los costos de envío se calcularán según la zona de despacho
La disponibilidad de productos está sujeta a stock
Nos reservamos el derecho de limitar cantidades por pedido

Errores de Precio: Si detectamos un error en el precio de un producto después de recibir tu pedido, te contactaremos para ofrecerte la opción de confirmar la compra al precio correcto o cancelar el pedido sin cargo.

6. Proceso de Compra

El proceso de compra consta de los siguientes pasos:

1

Selección de Productos

Agrega los productos deseados a tu carrito de compras.

2

Revisión del Carrito

Verifica los productos, cantidades y costos antes de proceder.

3

Datos de Entrega

Proporciona la dirección de entrega y datos del destinatario.

4

Método de Pago

Selecciona y completa la información de pago.

5

Confirmación

Revisa y confirma tu pedido. Recibirás un email de confirmación.

El contrato de compraventa se perfecciona cuando recibes la confirmación de pedido por correo electrónico, momento en el cual se considera aceptada tu oferta de compra.

7. Métodos de Pago

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

💳 Tarjetas de Crédito

Visa, Mastercard, American Express. Pagos procesados de forma segura.

💳 Tarjetas de Débito

Débito con Redcompra. Transacciones inmediatas y seguras.

🔒 MercadoPago

Plataforma de pago segura. Acepta tarjetas de crédito, débito y otros medios.

🏦 Transferencia Bancaria

Disponible para pedidos con validación manual. El cliente debe subir un comprobante y el pago se considera recibido solo cuando Flores D&D lo aprueba expresamente.

Seguridad: Todos los pagos se procesan a través de plataformas seguras con certificación SSL. No almacenamos información completa de tarjetas de crédito en nuestros servidores.

Transferencias: En pagos por transferencia, el pedido puede permanecer pendiente o en revisión hasta que el comprobante sea validado. Flores D&D podrá solicitar un nuevo comprobante o cancelar la orden si no se acredita el pago dentro del plazo operativo informado al cliente.

8. Entrega y Despacho

Realizamos entregas dentro del territorio nacional, sujetas a las siguientes condiciones:

8.1 Zonas de Despacho

Consulta en nuestro sitio web las zonas de cobertura y costos de envío aplicables.

8.2 Plazos de Entrega

Entrega el mismo día: Pedidos realizados antes de las 14:00 hrs.
Entrega programada: Selecciona fecha y rango horario preferido.
Regiones: 2 a 4 días hábiles según destino.

8.3 Responsabilidad de Entrega

Es responsabilidad del Cliente proporcionar información correcta y completa de entrega:

Si no hay nadie en la dirección indicada, se dejará aviso para coordinar nueva entrega
Entregas fallidas por datos incorrectos pueden generar cargos adicionales
Para entregas sorpresa, asegúrate de que alguien pueda recibir el pedido

Productos Perecederos: Por tratarse de flores frescas, no se aceptarán reclamos por entregas rechazadas o no recibidas por ausencia del destinatario.

9. Devoluciones y Cambios

De acuerdo con la Ley 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores:

9.1 Derecho de Retracto (Compras Online)

Tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de 10 días corridos desde la recepción del producto, sin expresar causa ni pagar penalización.

Excepciones: Por la naturaleza perecedera de las flores frescas, el derecho de retracto no aplica una vez entregado el producto, salvo que presente defectos o no cumpla con lo ofrecido.

9.2 Cambios y Cancelaciones

Antes de la preparación: Puedes modificar o cancelar sin cargo.
Durante la preparación: Contacta inmediatamente. Evaluaremos según el estado del pedido.
Después del despacho: No se aceptan cambios ni cancelaciones.

9.3 Productos Defectuosos

Si recibes un producto con defectos, en mal estado o que no corresponde a lo solicitado, contáctanos dentro de las 24 horas siguientes a la recepción. Te ofreceremos reemplazo o reembolso completo.

10. Garantías Legales

De conformidad con los artículos 19, 20 y 21 de la Ley 19.496, la garantía legal se aplica conforme a la naturaleza del producto:

🌸 Flores Frescas y Arreglos Perecederos

Por tratarse de productos naturales y perecederos, se garantiza que las flores y arreglos florales serán entregados frescos, en buen estado y conforme a la descripción publicada en el momento de la entrega.

Plazo de reclamo: dentro de las 24 horas siguientes a la recepción, con evidencia fotográfica.
Cubre: marchitez prematura al recibir, daño de transporte, producto no correspondiente a lo adquirido.
No cubre: deterioro natural posterior a la entrega, falta de cuidados básicos (agua, luz, temperatura), ni daño por manipulación del destinatario.

La duración natural de las flores frescas varía entre 3 y 14 días según especie y condiciones ambientales. Incluimos instrucciones de cuidado con cada pedido.

🎁 Accesorios, Maceteros y Productos No Perecederos

Para productos durables (maceteros, floreros, complementos, plantas en maceta), aplica la garantía legal de 6 meses desde la recepción, conforme al estándar vigente informado por SERNAC.

Ante fallas, vicios ocultos o producto no conforme a la descripción, puedes optar por: reparación gratuita, reposición del producto o devolución de tu dinero, según corresponda.

📋 Procedimiento de Reclamo

Para ejercer la garantía, contacta nuestro servicio al cliente indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías del producto. Evaluaremos tu caso y te ofreceremos una solución dentro de 48 horas hábiles.

Exclusiones Generales

La garantía no cubre deterioro por mal uso, negligencia, accidentes o falta de cuidados básicos recomendados para productos naturales.

11. Propiedad Intelectual

Todo el contenido del Sitio, incluyendo pero no limitado a:

Textos, gráficos, logos, imágenes, fotografías
Diseños de arreglos florales
Software, código fuente y código objeto
Marcas registradas y nombres comerciales

Son propiedad exclusiva de Flores DyD o de sus licenciantes, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual chilenas e internacionales. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización expresa.

12. Limitación de Responsabilidad

Flores DyD no será responsable por:

Daños indirectos, incidentales o consecuentes
Pérdida de datos, beneficios o uso del servicio
Interrupciones del servicio por mantenimiento o causas de fuerza mayor
Entregas fallidas por información incorrecta proporcionada por el Cliente
Reacciones alérgicas a flores o plantas

Nuestra responsabilidad máxima estará limitada al valor del producto adquirido.

13. Modificaciones de los Términos

Flores DyD se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas inmediatamente después de su publicación en el Sitio. Es tu responsabilidad revisar periódicamente estos términos. El uso continuado del Sitio después de la publicación de cambios constituye tu aceptación de los mismos.

14. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile, especialmente:

Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores
Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada
Código Civil y Código de Comercio

Para cualquier controversia derivada de estos términos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de justicia de Chile. Los consumidores podrán recurrir también al SERNAC o a los Juzgados de Policía Local correspondientes.

15. Contacto y Atención al Cliente

Para consultas, reclamos o ejercer tus derechos como consumidor, puedes contactarnos:

Email de Atención

contacto@floresdyd.com

Teléfono

+56 984093603

Dirección

Santiago, Chile

Horario de Atención

Lunes a Viernes: 9:00 - 18:00 hrs | Sábados: 9:00 - 14:00 hrs

SERNAC: También puedes presentar reclamos ante el Servicio Nacional del Consumidor a través de www.sernac.cl o llamando al 800 700 100.

Términos y Condiciones