Política de Privacidad
Última actualización: Febrero 2026
En Flores DyD valoramos y respetamos tu privacidad. Esta política describe cómo recopilamos, usamos y protegemos tu información personal de acuerdo con la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.
En esta política:
- Datos que recopilamos
- Finalidades y base legal
- Derechos ARCO y contacto
Índice de Contenidos
1. Introducción
Flores DyD se compromete a proteger la privacidad y los datos personales de sus clientes y usuarios. Esta Política de Privacidad establece los términos en que Flores DyD usa y protege la información que es proporcionada por sus usuarios al momento de utilizar nuestro sitio web y servicios.
Esta política cumple con lo establecido en la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y demás normativa chilena aplicable en materia de protección de datos personales.
2. Responsable del Tratamiento de Datos
Razón Social: Flores DyD
Dirección: Santiago, Chile
Email: contacto@floresdyd.com
Teléfono: +56 984093603
3. Datos Personales que Recopilamos
Recopilamos diferentes tipos de información según la interacción que tengas con nuestros servicios:
3.1 Datos de Identificación y Contacto
- Nombre completo
- RUT (Rol Único Tributario)
- Correo electrónico
- Número de teléfono
- Dirección de entrega
- Comuna y región
3.2 Datos de Navegación
- Dirección IP
- Tipo de navegador
- Páginas visitadas
- Tiempo de permanencia
- Fuente de referencia
3.3 Datos de Transacciones
- Historial de pedidos
- Productos adquiridos
- Montos de compra
- Método de pago utilizado (sin almacenar datos bancarios completos)
4. Finalidad del Tratamiento de Datos
Utilizamos tus datos personales para los siguientes fines:
Procesamiento de Pedidos
Gestionar tus compras, procesar pagos y coordinar entregas.
Comunicación
Enviar confirmaciones de pedidos, actualizaciones de estado y responder consultas.
Marketing (con tu consentimiento)
Enviar ofertas, promociones y novedades sobre nuestros productos.
Mejora de Servicios
Analizar el uso del sitio para mejorar la experiencia del usuario.
Cumplimiento Legal
Cumplir con obligaciones legales y regulatorias aplicables.
5. Base Legal del Tratamiento
El tratamiento de tus datos personales se fundamenta en:
- Ejecución de contrato: Para procesar y entregar tus pedidos.
- Consentimiento: Para comunicaciones de marketing (puedes retirarlo en cualquier momento).
- Interés legítimo: Para mejorar nuestros servicios y prevenir fraudes.
- Obligación legal: Para cumplir con normativas fiscales y de protección al consumidor.
6. Almacenamiento y Conservación de Datos
Tus datos personales serán almacenados en servidores seguros y conservados durante:
- Datos de cuenta: Mientras mantengas tu cuenta activa.
- Datos de transacciones: Por un período mínimo de 5 años según lo requiere la legislación tributaria chilena.
- Datos de marketing: Hasta que retires tu consentimiento.
Una vez cumplido el plazo de conservación, procederemos a eliminar o anonimizar tus datos de forma segura.
7. Tus Derechos como Titular de Datos
De acuerdo con la Ley 19.628, tienes los siguientes derechos:
Derecho de Acceso
Solicitar información sobre qué datos personales tenemos sobre ti.
Derecho de Rectificación
Corregir datos inexactos o incompletos.
Derecho de Cancelación
Solicitar la eliminación de tus datos cuando corresponda.
Derecho de Bloqueo
Bloquear datos cuya exactitud no pueda establecerse.
Derecho de Oposición
Oponerte al tratamiento de tus datos con fines de publicidad.
Derecho a Revocar
Retirar el consentimiento previamente otorgado.
Para ejercer estos derechos, envía un correo a contacto@floresdyd.com con tu nombre completo, RUT y una descripción clara de tu solicitud. Responderemos en un plazo máximo de 10 días hábiles.
8. Seguridad de la Información
Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger tus datos personales contra acceso no autorizado, pérdida o alteración:
- Cifrado SSL/TLS para todas las transmisiones de datos
- Almacenamiento seguro con encriptación de datos sensibles
- Acceso restringido solo a personal autorizado
- Auditorías de seguridad periódicas
- Políticas de contraseñas robustas
- Monitoreo continuo de amenazas
Sin embargo, ningún sistema es completamente seguro. Te recomendamos proteger tus credenciales de acceso y notificarnos inmediatamente si sospechas de alguna actividad no autorizada en tu cuenta.
10. Comunicación de Datos a Terceros
Podemos compartir tus datos personales con terceros en las siguientes circunstancias:
- Proveedores de servicios: Empresas de envío, procesadores de pago y plataformas tecnológicas que nos ayudan a operar nuestro negocio.
- Autoridades legales: Cuando sea requerido por ley o para proteger nuestros derechos legales.
- Socios comerciales: Solo con tu consentimiento explícito.
Todos nuestros proveedores están obligados contractualmente a proteger tus datos y solo pueden usarlos para los fines específicos que les encomendamos.
11. Menores de Edad
Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores de edad sin el consentimiento de sus padres o tutores legales. Si identificamos que hemos recopilado datos de un menor sin autorización, eliminaremos dicha información de manera inmediata.
12. Cambios a esta Política
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta página con la fecha de actualización correspondiente. Te recomendamos revisar periódicamente esta política. El uso continuado de nuestros servicios después de la publicación de cambios constituye tu aceptación de los mismos.
13. Contacto
Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de tus datos personales, puedes contactarnos:
Esta Política de Privacidad cumple con la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores de Chile.